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Aviso legal
Reclamaciones

Cualquier persona física o jurídica que sea cliente de una entidad bancaria o financiera supervisada per el Institut Nacional Andorrà de Finances (INAF) y quiera efectuar una reclamación respecto a alguna de las entidades supervisadas, puede presentar una reclamación ante este Instituto.

Sólo los clientes o las personas legalmente autorizadas per estos clientes pueden presentar reclamaciones ante este Instituto acreditando previamente su identidad y/o potestad para actuar en nombre de un tercero.

Pasos a seguir para efectuar una reclamación ante el INAF

Paso 1: Presentar una reclamación ante la entidad concernida

Antes de presentar una reclamación al INAF, el cliente y/o reclamante debe de haber presentado la correspondiente queja o reclamación directamente a la entidad bancaria o financiera.

Para presentar la queja o reclamación por escrito directamente a la entidad bancaria o financiera concernida, le recomendamos que se dirija al departamento de atención al cliente o de calidad de la entidad o, en su defecto, a la Dirección General.

En caso de no recibir respuesta por parte de la entidad en un plazo razonable, podrá dirigirse al INAF que, en tanto que supervisor del sistema financiero, analizará su reclamación.

Paso 2: Presentar una reclamación ante el INAF

§  Obtener y rellenar el formulario de reclamación

Formulario de reclamación

§  Presentar debidamente rellenado y firmado el formulario de reclamación al INAF junto con la documentación requerida.

Se puede enviar dicho formulario y la documentación requerida a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla , o bien

entregarlo personalmente o mandarlo por correo a nuestras oficinas:

C/ Bonaventura Armengol, 10

Edifici Montclar, bloc 2, 4a planta

AD500 Andorra la Vella

Principat d’Andorra 

Los informes emitidos por el Servicio de Reclamaciones del INAF no tienen carácter resolutivo respecto a las responsabilidades contractuales entre el cliente y la entidad, materia que está reservada a los Tribunales jurisdiccionales.

Cuando el análisisde la reclamación formulada ante el INAF ponga en evidenciaun problemade supervisión prudencialque pueda ir más allá de la reclamacióndel cliente y/o reclamante individual, el INAF podrá efectuarcontroles específicosen el marcode la supervisión prudencial. Los pasos que el INAF lleve a cabo en el marcode la supervisión prudencialno pueden ser compartidos con el cliente debido al secreto profesional.

 

24 / 09 / 2018

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